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【云主机】阿里云ECS怎么样,请先看完这些再说,别盲目的指责阿里云ECS

建站资源 aiwanyule 6年前 (2016-05-10) 431次浏览 已收录 0个评论

【云主机】阿里云ECS怎么样,请先看完这些再说,别盲目的指责阿里云ECS

阿里云ECS怎么样,请先看完这些再说,别盲目的指责阿里云ECS

本来不想写这贴子的,我知道写出来会有人“喷死我”,其实我只是想告诉新人用户,我没别的意思,只是想简单的表达,做为用户,应该明白哪些是产品质量问题,哪些是属于产品售后的范围,如果你连这个都没有搞清楚,就不能老说商家不帮你解决。。。 下面所说的其实我在其他贴子中也说过,只不过整理了一下重新发出来,废话不多说了,入正题!

1、之前用的是虚拟主机,现在转用阿里云,我不会配置怎么办?配置好后我又折腾坏了怎么办?

答:阿里云就是开发商,把房子给你后,你怎么装修是你的事,当然,阿里也提供了相应的操作教程,你可以自己装修,也可以找第三方装修公司帮你装修,但你不能装修上一出事就跑到开发商那边去闹,再比如,像卖虚拟主机的IDC公司,也不可能去管你网站的程序调试,只保证空间没有问题,探针可以显示就是证明空间执行相应脚本没有问题,除非技术心情好了,闲了,偶尔帮帮你调试一下程序也是可能的,但这不是人家的义务与责任,你如果买的是正版程序,你就应该找程序官网给你解决,如果你用免费开源的程序,那就只能自己百度解决,请注意,这不是什么行业潜规则,有些不属于商家范围内的事情,你就不能强求人家一定帮你解决,像VPS、云主机,本身就是卖给一些懂服务器技术的人,如果不懂,你不如用虚拟主机,不必操心服务器的维护,或许你有钱请一个技术帮你维护这都是解决办法,当然,你肯学也行,不怕自己折腾自己也行,总有一天你才成为技术专家。。。这是要付出一些代价的。但请注意,你不能像个爷一样觉得阿里云就应该为你解决服务器内部的问题,简单说,阿里云仅仅负责网络是否正常而已。

2、我最讨厌提交工单了,就不能直接电话说吗,干吗建议用工单?

答:这有一个排队的过程,而不是你一提交问题,一打电话,阿里云客服就马上要反应,马上要回复你,你当自己是VIP中的VIP吗?总是要按提交的先后顺序或是问题的严重程度来处理。阿里云已是我用过的服务商中回复最快的了。如果你是一个后端技术,一直在接听用户打过来的电话,请问谁来处理问题?你还有时间处理吗?你还能静下心来处理问题吗?所以接电话的只能是客服,然后客服将问题转达到技术,但其实这种流程只是方便了懒得提交工单的人,而真正省时省力的,就是直接提交工单,这样还少了客服转达的过程,可以直接让技术看到你的问题。技术也是人,不是神,他也是需要看到你的问题,想想怎么处理,可能还需要研究、分析、测试,甚至同事之间讨论如何解决,不是你提的问题他马上就可以回答,他不是十万个为什么,也不是百度百科,所以你一直电话催啊催,只会耽误时间,一点也提升不了速度。如果长时间没有回复你,你倒是可以电话催一下。

3、到底什么样的问题是需要自己解决的,什么样的是要阿里来解决的?产品质量标准与售后范围是什么?

答:阿里云主机的服务标准差不多与传统服务器租用与托管的标准类似,简单的说就是只负责服务器物理机硬件正常、网络正常。而像不会配置PHP,MYSQL、不会安装面板、不会配置XXX程序、因程序原因导致CPU 100%等等,这都不是售后的范围,不是阿里云分内的义务!我再举个小例子(应该算比较形象):如果某人买了智能手机,回家发现自己不会用,也不会装软件,难道这个也要手机厂商负责???是,也许可以,你去手机厂,人家没事可以教教你,但还不至于你可以理直气壮的说:就是应该教我的,我买你手机,你就应该包装软件,包教我用这些软件,以后软件升级了你还要负责帮我升级到新版,新版如果不会用,你还要继续负责教会我使用,世界上有这样的手机厂家吗?别给我提代理商、经销商是可以这样做,他们即便帮客户这样做也不属于手机厂家的行为,而阿里云位置是一个“手机厂家”的级别,而不是什么代理商、经销商,退一步说,即便是代理商、经销商帮你忙,装软件、教你用,你也不可能这样认为这就是应该的,否则我就认为手机垃圾、服务垃圾、投诉、退款……

阿里云号称能防DDOS,那么这就是产品标准,如果没能防住,你可以投诉他,也可以吐槽他,但假如阿里云不能防DDOS并且在买之前就告诉你不防DDOS,那么你的站被DDOS,你就不能怪阿里怎么不给你解决(甚至为了避免影响其他用户而暂时关掉你的主机),不能强词夺理说阿里云是IDC就必须解决,因为这不是产品本身的标准。总结:我们现在很多用户,总是搞不清楚哪些要自己负责,哪些是商家负责,想用独立服务器、VPS、云主机,就注定自己要折腾,毕竟谁也不是专业技术人员,但。。。大家都是这样一步步过来的,你不能自己像个爷一样总是指挥商家什么事都为你解决,管他在不在范围内,不解决还要吐槽喷死人家。。。这就没什么道理了。。。

好了,我也不指望支持我的人能顶贴,不赞成的人也可以喷我,无所谓的,我没站在哪一边,我也不是阿里云的托,阿里也没有给我钱收买我,我只是很公平的说句话,同时也希望阿里云能用比较正式的官方语言规范服务、售后的内容,也避免了不必要的麻烦出现!

最后,希望大家能在BBS中友好的交流,有问题大家一起想办法解决,你一味的喷阿里云是没用的,祝大家网站越办越红火!

本文转载于阿里云论坛:http://bbs.aliyun.com/read/137031.html


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